FOIRE AUX QUESTIONS

Comment contacter le service client ?

Afin de contacter le service client, remplissez le formulaire sur la page dédiée : Contact. Compléter et envoyer un formulaire enverra un e-mail directement à notre service client qui vous contactera dans les meilleurs délais.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?

Il est possible que l’e-mail de confirmation soit arrivé dans votre boite de courrier indésirable. Vérifiez d’abord cette dernière. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via notre formulaire Contact et nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons le service Stripe pour des paiements rapides 100% sécurisés par Carte Bleue, Visa & Mastercard. Les données fournies lors de votre commande sont protégées par cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais enregistrées, ni stockées sur le serveur de Bocerno.

Je n'ai pas reçu mon colis, ou la commande est incomplète, que faire ?

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le meilleur service possible. Si toutefois votre commande est erronée, veuillez nous contacter directement sous 48h après réception du colis via notre formulaire Contact avec en sujet “Commande erronée” et nous vous répondrons en priorité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande confirmée, nous n’accepterons aucune modification. En revanche la commande pourra être annulée et remboursée si et seulement si elle n’est pas déjà en cours de préparation.

Puis-je retourner ma commande ?

Retourner un produit ne peut se faire que selon certaines conditions, et dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour plus d’information sur le droit de rétractation, veuillez consulter notre page CGV et vous rendre à l’Article 5 : Réclamation.

En combien de temps ma commande est-elle livrée ?

Votre commande est livrée en 48h en France métropolitaine (2 jours ouvrables) à partir du moment de la gestion de votre commande (moins de 72h). Les commandes sont traitées les lundis et jeudis matin.

Pour les autres destinations, il faut compter minimum 3 jours ouvrables à partir du moment de la gestion de votre commande.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer en France métropolitaine et d’Outre-Mer, ainsi qu’en Europe, au Maghreb et dans d’autres pays du monde : Australie, Canada, Chine, Corée-du-Sud, Etats-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Russie, Singapour, Thailande, Turquie, Vietnam.

Comment mon achat est-il conditionné ?

Les bouteilles d’huiles Bocerno sont envoyées dans un étui en carton développé sur-mesure, biodégradable et recyclable fabriqué à partir de bois provenant de forêts gérées durablement (label FSC).